Dalam dunia bisnis semua pelaku memang harus menghadapi beberapa komplain supaya juga jadi pembelajaran dikemudian hari bilamana ada pelanggan yang melakukan komplain karena tidak puas atau kecewa karena dengan hasil kerja yang diberikan oleh kita tidak memenuhi kemauan mereka, bagaimanakah cara menghadapi hal seperti itu, dengan cara mengubah pola fikir mereka dan setelah itu menganggap bahwa anda menjalankan tugas dengan baik dan benar.

Bilamana anda berhasil anda nanti akan mendapatkan pelanggan yang benar benar setia bahkan mereka akan menyarankan produk anda dan jasa anda untuk mengerjakan apa yang tidak bisa mereka lakukan, kepada teman teman mereka dan pastinya itu akan membuat bisnis anda dan perusahaan yang anda anut menjadi sukses dengan banyak pelanggan yang mau bermitra karena kepuasaan mereka dalam pelayanan anda dan ada juga sebagian pelanggan yang lain tidak akan mengajukan komplain, mereka hanya dengan mudah akan berpindah kesaingan anda, sudah banyak sekali pelanggan pelanggan yang seperti itu bilamana mereka merasa tidak puas akan hasil kerja kita. Untuk menghadapi begitu banyak ketidakpuasan pelanggan, sebagai pelaku bisnis anda harus mempunyai kemampuan dalam menghadapi perihal komplain tersebut dari pelanggan.

Berikut ada beberapa tips yang anda dapat gunakan dan praktekan untuk menghadapi komplain dari pelanggan tersebut :

  • Dengarkan dengan baik
Artike Lainnya  Tips menjalani pola hidup sehat

Oke yang pertama adalah tempatkan posisi anda sebagai pendengar terlebih dahulu dengan baik, dengarkan keluhan mereka semua tentang pelayanan kita, berikan mereka waktu utk mereka menjelaskan dan mengutarakanya hingga selesai, jangan ada fikiran untuk menyerang balik dulu, karna sebenarnya mereka tidak menyerang anda secara personal, dan harus melihat situasi bahwa di sini pelanggan mempunyai permasalahan dan pelanggan merasa kecewa atas pelayanan anda, berikan feedback positive ke pelanggan anda agar dia tahu permasalahanya hanya didengarkan.

  • Ajukan pertanyaan dengan bahasa yang sopan

Kali ini mengajukan pertanyaan dengan sopan fungsinya sendiri adalah untuk mendapatkan informasi lebih detai anda boleh mengajukan pertanyaan tersebut agar anda lbh mengerti secara perspektif pelanggan, karena dengan mengajukan pertanyaan dengan sopan ada kemungkinan besar anda bisa mensolusikanya atau mensolusinya.

  • Memposisian diri

Disini adalah waktu dimana anda harus bisa memposisikan diri dengan pelanggan bahwa pelanggan tersebut pengin anda merasakan posisi yang sama dengan mereka dan setelah itu baru bsa memberikan solusi kepada mereka.

  • Memohon maaf

Disini adalah dimana anda akan dinilai oleh pelanggan dari segi sopan juga karena dari cara anda untuk memohon maaf dengan sungguh sungguh, biasanya kegiatan ini akan menetralisasi suasan keadaan jangan berkilah dengan menyalahkan orang lain yang perlu anda lakukan adalah meminta maaf tunjukan bahwa anda merasa menyesal karena belum mampu untuk memberikan kepuasan dan ketidakpuasan yang mereka alami

  • Dan selesaikan masalahnya

Begitu anda sudah melakukan hal hal diatas selanjutnya anda mensolusikan dengan bahasa yang baik dan sopan dengan kemampuan yang sudah anda kuasai sebelumnya dan yang sudah anda expert.

Demikian adalah beberapa tips yang bisa digunakan mudah mudahan bermanfaat buat anda selaku pekerja perusahaan yang notabenya perusahaan bisnis, terima kasih.

Artike Lainnya  3 cara mengatasi gagal download di google drive